Amazon: kniha nedorazila (nebo je „Delivered“, ale nemám ji)
Krok za krokem: tracking, missing package a kontakt na Amazon
Antonín Deliš
Poslední aktualizace před 6 měsíci
Pokud jsi koupil/a knihu přes Amazon, objednávku (doručení, refund, reklamace) řeší Amazon / prodejce v sekci Your Orders.
1) Zkontroluj stav objednávky
- Otevři Your Orders a vyber konkrétní objednávku.
- Klikni na Track package / Sledovat zásilku a podívej se na poslední update.
2) Když je to „Delivered“, ale nic nemáš
Amazon doporučuje:
- ověřit doručovací adresu v objednávce
- zkontrolovat místo doručení (schránka, recepce, sousedé)
- hledat oznámení o pokusu o doručení
Pak pokračuj přes nápovědu „Missing package“ přímo u Amazonu.
3) Když chybí tracking / nic se nehýbe
Pokud není tracking, Amazon často doporučí počkat, až proběhne odhadované datum doručení – potom se v objednávce objevují možnosti řešení (náhrada / refund).
4) Kontakt na podporu Amazonu
Když se to zasekne, jdi přes Amazon Customer Service (chat/telefon) z jejich Help stránky – vyřeší to nejrychleji.
5) Vrácení knihy (pokud dorazila, ale chceš ji vrátit)
Podmínky se liší podle země a konkrétního Amazonu, ale např. Amazon.de uvádí u řady položek možnost vrácení do 30 dnů od převzetí (a v některých obdobích/akcích může být okno prodloužené).
Kdy psát mně
Napiš mi na wo@endralon.space, když:
- potřebuješ přímý odkaz na správný titul na Amazonu,
- nejsi si jistý/á, který formát zvolit (Paperback/Kindle apod.).