Objednávky karetních sad: přes mě to nejde (kdo co řeší)

 

 

Některé moje karetní sady se vyrábějí a odesílají přes The Game Crafter (USA). To znamená, že objednávku nevystavuju ani nevyřizuju já.

Co přes mě nejde

• změnit doručovací adresu
  
• urychlit odeslání
  
• dohledat stav zásilky v systému prodejce
  
• vyřídit refund / storno
• řešit celní poplatky a platby dopravci
  
  

Kdy kontaktovat The Game Crafter (prodejce)
Piš The Game Crafter podporu, když řešíš:

• stav objednávky (výroba / odesláno)
  
• změnu adresy (pokud je ještě možná)
  
• storno, refund, chybu v objednávce
  
• chybějící kus, špatný produkt, tisková vada
  
  

Připrav si:

• Order number (číslo objednávky)
• e-mail použitý při nákupu
  
• screenshot/ text chyby (pokud je)
  
  

Kdy kontaktovat dopravce (např. Česká pošta)
Dopravce řeší:

• kde zásilka fyzicky je (tracking)
• výzvu k doplnění údajů k doručení
• poškození při přepravě / ztrátu zásilky
  
• doručení a výběr poplatků při dovozu
  

Připrav si:

• tracking number (podací číslo)
• výzvu (SMS/e-mail) a její text
• fotky balíku, pokud je poškozený
  
  

Clo / DPH / poplatky při dovozu
Protože zásilka jde ze zahraničí, může se stát, že při doručení bude potřeba doplatit DPH / clo a/nebo poplatek dopravci za zpracování. Bez jejich uhrazení může zásilka čekat na výdejně nebo v celním řízení.

Co ode mě naopak můžeš čekat
Tady v Nápovědě najdeš:

• jak se sadou pracovat
  
• jednoduché rozklady / návody
• orientaci v tom, co která sada dělá